欢迎访问:邢台市工商行政管理局  
   您当前所在的位置: 首页 -> 行政复议决定  
 
邢工商复决字[2016]14号
 
 
【字体: 】  发布日期:2016-12-18
 
 
邢台市工商行政管理局
 行政复议决定书
邢工商复决字[2016]14号
申请人:赵某
被申请人:清河县市场监督管理局
申请人认为被申请人未依法处理其关于“清河县某汽车零部件有限公司”违反法律法规的投诉向我局申请复议。我局依法受理该申请,现已审查终结。
申请人请求:
1、依法确认被申请人是行政不作为,是没有履行法定职责;
2、依法责令被申请人就申请人的投诉作出决定,并书面告知申请人。
申请人称:申请人在清河县某汽车零部件有限公司处购买后发现产品(订单编号20***202)涉嫌不合格,于是于2016年7月10日通过中国邮政快递包裹(单号9610***00)向河北省工商行政管理局进行投诉,并要求书面回复。河北省工商行政管理局2016年7月21日通过中国邮政挂号信(单号XB188***813)向申请人寄发“冀工商消[2016]第012号”告知书,上面写明已将投诉分送至经营者所在地邢台市工商行政管理局调查处理。2016年7月14日17::2邢台市工商行政管理局12315中心一女性工作人员通过电话0311-667***14(尽管邢台区号为0319,但是这个0311-667***14的工作人员却宣称是邢台市12315热线,有电话录音为证。)拨打申请人电话13022****43,告知已按照相关规定将投诉交由清河县市场监督管理局调查处理。从2016年7月14日到今日(2016年9月17日09:51:52)已经是65天,45个工作日,被申请人没有就申请人的投诉作出是否受理的决定并告知申请人。依据中华人民共和国国家工商行政管理总局第62号令《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条被申请人没有在法定的7个工作日内予以处理并告知申请人是否受理投诉(包括但不仅限于电话、书面、短信等都没有收到告知),是没有履行法定的职责,是行政不作为,是违法的。
被申请人称:于2016年7月15日收到市局12315平台交办的申请人对清河县某汽车零部件有限公司的投诉单后,于当日经主管领导批准,由被申请人葛仙庄镇市场监督管理所承办。该所工作人员于2016年7月15日以电话方式与赵某取得联系,告知其投诉予以受理,赵某同意与被投诉人协商解决。
2016年7月15日与被投诉人清河县某汽车零部件有限公司联系,被投诉人也同意协商解决。经协商,申请人退换货物,清河县某汽车零部件有限公司退换货款,双方同意。(有双方的淘宝聊天记录、淘宝退款成功截图、该投诉调解处理结果)
被申请人认为,该局人员于2016年7月15日以电话方式告知申请人赵某该投诉已受理,并且经过该局工作人员调解,就该投诉双方已协商解决。申请人以未在七个工作日内告知其投诉是否予以受理为由申请复议属于无理要求。
经审理查明:
1、我省各市12315热线外拨电话均显示为0311区号;
2、根据被申请人提供的材料显示,2016年7月13日前申请人与被投诉人进行了买卖交易及退货交流;
3、被申请人7月14日收到投诉后,分别与申请人和被投诉人进行了联系,但没有就调解结果制作调解书。
本局认为:
被申请人未提供其作出调解的相关证据材料,不足以证明被申请人完全履行了法定职责。
根据《行政复议法》第二十八条第一款第(二)项规定,本局决定:责令被申请人自收到本决定书之日起7个工作日内,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》规定予以处理。
申请人如不服本复议决定,可以自收到本复议决定之日起15日内,依法向邢台经济开发区人民法院提起行政诉讼。  
邢台市工商行政管理局
2016年11月21日
 
 
 
     
邢台市工商行政管理局   河北省邢台市工商行政管理局 冀ICP备:09046962号

冀公网安备 13050002001458


地址:河北省邢台市冶金北路916号 邮编:054000
电话:0319-2129638 传真:0319-2129667
技术支持:昊阳基业管理咨询有限公司[0319-3682000]